Terugbetalingsbeleid
Iets terugsturen? Meld je retour eenvoudig aan via je klantaccount.
Log in met het e-mailadres waarmee je hebt besteld. Je ontvangt een eenmalige inlogcode; een wachtwoord is niet nodig.
Retour aanmelden binnen 14 dagen
Meld je retour aan binnen 14 dagen na ontvangst van het laatste artikel uit je bestelling. In je account zie je welke artikelen je kunt aanmelden.
Gratis retourverzending
Na beoordeling van je aanvraag ontvang je de retourinstructies en informatie over de gratis retourverzending. Er zijn geen herbevoorradingskosten.
Zo werkt retourneren
- Open je bestelling. Ga naar je klantaccount en kies de bestelling die je wilt retourneren.
- Kies de artikelen. Klik op de retouroptie, selecteer de artikelen en vul de reden en eventueel een toelichting in.
- Verstuur je aanvraag. Je ontvangt een bevestiging per e-mail. Wij beoordelen je aanvraag en sturen je de vervolgstappen.
- Stuur je pakket terug. Gebruik het retouradres en de verzendinstructies die je van ons ontvangt. Verpak de artikelen zorgvuldig.
Terugbetaling
Na ontvangst en verwerking van je retour informeren we je over de terugbetaling. Een retouraanvraag is nog geen bevestiging dat er al is terugbetaald.
Geen retourknop of hulp nodig?
Neem contact met ons op en vermeld je ordernummer en het artikel. Je kunt je retour ook via het contactformulier aanmelden. Je wettelijke rechten blijven gelden.
Beschadigd of verkeerd artikel ontvangen?
Beschrijf het probleem bij je aanvraag of via onze contactpagina. Voeg, als dat helpt, foto's toe van het artikel en de verpakking. We bekijken dan de passende oplossing.
Bestelling nog niet verzonden?
Voor artikelen die nog niet zijn afgehandeld kun je in je klantaccount een annuleringsaanvraag indienen. Wij bekijken de aanvraag; het indienen annuleert je bestelling nog niet automatisch.